Informe de cómo el Social Media influye en el sector Salud

Internet y todos sus soportes; buscadores, plataformas, directorios, aplicaciones y redes sociales, están cambiando, a gran velocidad, las formas de comunicación e interacción entre empresas de salud y sus consumidores, los pacientes. Un estudio hecho por una de las mayores consultoras del mundo Pricewaterhouse Coopers (PWC) expone unas relevantes estadísticas extraídas del análisis de un grupo de empresas de salud en relación con su comunicación online.

Datos de las redes sociales de 5 empresas de Salud

• Los perfiles de Social Media de compañías de Salud tienen 24 veces más interacción con su público que a través de los canales offline.
• Se formuló una pregunta a los seguidores de un perfil de red social de una Clínica. La pregunta estaba relacionada con la entrega del bebe en el post-parto para sondear las necesidades y expectativas del público. En cuestión de horas recibió 766 comentarios de respuesta y 61 Me gusta.
• Un proveedor utilizo un cuestionario online en Facebook a sus clientes. Quería obtener información sobre un producto de Vitamina D que le permitiera refinar su estrategia de venta. Obtuvo 36 comentarios, 35 Me gusta y se compartió 3 veces a otros clientes.
• Una compañía Aseguradora ganó nuevos clientes organizando un concurso para llegar a 15.000 seguidores. La acción registró 321 Me gusta, 16 comentarios y 5 recomendaciones.
• Una laboratorio Farmaéeutico tenía que comunicar a sus clientes la retirada de unos productos. La acción se tradujo en 12 Me gusta, 47 recomendaciones y 12 comentarios.

Estos primeros ejemplos son interesantes, pero veamos una serie de porcentajes de la actividad en redes sociales de una muestra de 1000 consumidores y 124 ejecutivos relacionados con la salud.

Estadísticas de Actividad Relacionada con la Salud en Redes Sociales:

1. El 24% de los encuestados Pública sus experiencias de Salud.
2. El 27% comenta acerca de sus experiencias de Salud.
3. El 16% escribir sus opiniones sobre medicamentos, tratamientos, médicos o las aseguradoras de salud.
4. El 16% comparte Vídeos o imágenes relacionadas con la salud
5. El 18% busca en internet y compartir sus síntomas.
6. El 20% se une a causas relacionadas con la salud.
7. El 28% apoya causas relacionada con la salud.

Compartir contenido de salud a través de las redes sociales

1. El 30% comparten información con otros pacientes.
2. El 47% comparten información con el doctor.
3. El 43% con el Hospital.
4. 38% con su compañía aseguradora de salud.
5. El 40% con su farmacia.

Confianza de la información de salud a través de las redes sociales

1. El 46% confía en la información de otros pacientes a través de las redes sociales.
2. El 55% confía en la información de un Hospital.
3. El 60% confía en la información de un Doctor.
4. El 42% confía en la información de una compañía aseguradora de salud.
5. El 48% confía en la información de una farmacia.

Este Informe elaborado por PWC ofrece mucha información que da valor a algo que muchas empresas del sector salud de nuestro país ya saben y es que la estrategia y acciones online son necesarias para adecuarse a estas formas de consumo de información para conseguir nuevos clientes y pacientes.

Si estos porcentajes te parecen poco relevantes te dejamos con una última referencia:

¿El porcentaje de personas que publican sus experiencias sobre restaurantes y/o hoteles parecen ser muchísimas verdad? Pues es del 27%.  El porcentaje de los que publican sus experiencias de Salud es del 24%. Solamente 3 puntos de diferencia.

¿Realmente crees que no es necesario hacer marketing online para conseguir más clientes?

Descubre cómo podemos ayudarte a comunicarte con tus pacientes.