Una de las principales ventajas con los que cuentan los centros de belleza, estética o de cuidado personal como los spa es que su demanda es recurrente, es decir, los clientes, una vez dado el paso, tienen más recurrencia a la hora de comprar sus servicios. Eso si, el tiempo entre una y otra visita puede prolongarse, y la gran competencia tampoco garantiza la compra. Por eso, es preciso invertir en estrategias digitales que fidelicen al cliente. ¿Sabes cuáles?
En un escenario competitivo como es el sector de la belleza y la estética, no hay otra forma de llegar al consumidor que cautivándolo, mostrándole el diferencial que le motive a regresar y ofreciéndole una experiencia positiva. Recuerda que de nada sirve si el entorno online y el físico no se corresponden o, lo que es lo mismo, si cuando el cliente captado de forma online llega al centro y se encuentra con un servicio diferente o tiene que esperar largos tiempos, entre otros. Todo debe considerarse para hacer que la experiencia de consumo sea relevante para el cliente.
Estrategias digitales para centros de belleza, estética o spa:
- Gestión de usuarios y clientes.
Un componente fundamental que ayuda tanto a la gestión interna como de clientes, es tener integrado un CRM. Estos sistemas permiten desde el manejo de inventario, hasta la interacción con los clientes, ajustando estas acciones a su comportamiento o perfil.
- Contenido multicanal.
Hoy en día, los usuarios están en múltiples canales pero la estrategia empleada en cada uno debe aportar un mensaje distinto y, sobre todo, debe analizar previamente los mejores medios de interacción con nuestro cliente potencial. Si buscamos respuestas inmediatas (compra rápida) los medios más eficaces son los buscadores (a través de posicionamiento orgánico), el correo electrónico y los impactos a través de campañas adaptadas a dispositivos móviles. En cambio, si nuestra estrategia se dirige al branding y al conocimiento de marca los medios que generan mayor curiosidad al usuario son el display y las redes sociales. Por último, si lo que queremos es la retención del usuario y su recurrencia, se optará por contenido propio (por ejemplo, un blog) y el correo electrónico a nuestra base de datos.
- Promoción de ofertas o servicios.
Dar visibilidad a productos, servicios u ofertas a través de campañas de pago en canales como Facebook, Instagram o Google.
- Segmentación de usuarios.
Para segmentar y llegar a los clientes, la manera más precisa es activando la publicidad de pago. En el caso de los centros de estética ha de tenerse en cuenta que Google prohíbe publicitar determinados productos y servicios relacionados con la medicina y cirugía estética y con la obesidad, especialmente tiene en cuenta la calidad y texto incluido en la landing a la que accede el usuario. Por tanto, habrá que buscar otro tipo de servicios o crear textos y creatividades que pasen los filtros que exige esta plataforma. Las segmentaciones pueden efectuarse por sexo, edad, intereses o incluso por usuarios o públicos similares a los que ya visitan una web o se tienen en una base de datos.
- Facilitar el contacto.
El ritmo de vida actual exige proporcionar al usuario herramientas para que contacte con el centro de forma rápida. Para conseguirlo a través de redes sociales una acción sería incluir el botón “reservar”, así como hacerlo visible del mismo modo en la web. Esto hace que un trámite ligado a la llamada telefónica se transforme en una acción totalmente digital y autónoma, clave en una estrategia de marketing, generando posicionamiento de marca y una mejor percepción del público hacia el negocio.
- Anticiparse y generar necesidad.
Es primordial cumplir con las expectativas de los clientes y proporcionarles servicios pero también inspiración, ayuda y formación sobre aspectos relacionados con la belleza y el bienestar. Así vamos evaluando qué les interesa, cuáles son las dudas frecuentes o los contenidos más visitados. Teniendo en cuenta esto, así como la estacionalidad de la demanda en este sector, podemos anticiparnos a sus movimientos, enviándoles ofertas ajustadas a sus preferencias y creando como consecuencia una necesidad. De igual modo, estudiar el comportamiento de los usuarios en la propia web (páginas visitadas, carrito de la compra, productos vistos, compras efectuadas) nos hará implementar acciones de retargeting eficaces, permitiendo la venta cruzada, recordatorios de carrito abandonado, etc.
¿Cuáles de estas estrategias ya implementas y a través de qué acciones?
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